把信息交出去之前，先说清它会被怎么用

从您在邮件里写下第一行字开始，到咨询处理完为止，中间产生的信息都在这份说明的范围内。

它回答四个问题：我们收哪些信息、拿去做什么、留多长时间、您能怎样查询和删除。翻完之后如果还有拿不准的地方，咨询通道里有人接着往下讲。

信息分成两类：一类是您主动写给我们的，另一类是在您浏览页面时自动产生的。两者的用途和保存时间都不一样。

收到的信息只做五件事，每一件都对应您在页面上能看到的实际结果。

• 回复您的来信。用您留下的邮箱把答复发回去，包括需要您补充说明的地方。
• 找到您说的那条记录。用账户标识和月份在归档中定位对应条目，把定位结果告诉您。
• 决定下一步改什么。看哪些教程被反复打开、哪些下载项的说明让人反复追问，据此调整内容。
• 修复页面故障。根据报错地址与设备类型重现问题，减少您再次碰到同样情况的机会。
• 维持站点顺畅。识别异常的访问量，避免正常浏览被拖慢。

以上五类就是全部用途。您的邮箱不会用来发送与咨询无关的推广内容。

不同用途的信息，留存时间差别很大。下面按类型把时长和到期后的处理方式分开写清楚。

为了少让您重复设置，页面会在浏览器里存几项偏好，它们不构成对您身份的判断。

• 语言偏好：记住您选择的中文阅读方式，下次打开直接沿用。
• 筛选状态：记住您在记录归档中选过的月份或类别，返回时不用重新挑选。
• 展开状态：记住您上一次打开过哪些条目，方便接着往下读。

这些设置写在您自己的浏览器里，不会随邮件一起发出去，我们手上也没有它们的副本。清除方法很简单：打开浏览器设置，找到清除浏览数据，勾选 Cookie 与站点数据；只想清掉本站的话，在列表里找到本站域名单独删除即可。清除后语言、筛选和展开状态回到初始值，其余内容不受影响。

您对自己留下的信息有四项可操作的请求，每一项都从一封邮件开始。

查询

发邮件到客服邮箱，写明您想了解的信息类型和大致时间范围，我们回复时会一并说明目前留存了什么。

更正

如果留下的账户标识、月份或联系方式有误，在邮件里写明需要改成的内容即可，我们更新后回信告知。

删除

提出删除请求后，咨询邮件不再使用并进入删除流程；页面访问记录属于汇总统计，会在下一次批量清除时一并去除。

撤回同意

您可以随时表示不再希望我们保留某次咨询的信息。撤回后，与之相关的后续跟进会同时停止，您需要时再重新发起。

四项请求都通过 咨询通道 提出。发信时附上账户标识与对应月份，我们的确认速度会明显快一些。

站点的内容与咨询渠道面向成年人设计，未成年人适合在成年人陪同下使用，不宜自行提交账户标识、邮箱或设备信息。

若家中的长辈或亲友需要代为配置设备，由成年人来完成咨询与适配会更稳妥。监护人如果发现未成年人已经向我们留过信息，可以发邮件到客服邮箱并注明情况，我们在确认监护关系后按请求处理。

内容体系调整、咨询渠道变化或留存时间修订时，这一页会同步改写。

最近一次复核在上季度完成。改动写入本页即开始生效，不再另行通知；如果您在两处说明之间看到不一致，以本页当前内容为准。

• 客服邮箱support@steady-wanbo.com.cn
• 联系电话400-3469-2759
• 联系地址重庆市渝中区解放碑民权路28号

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。需要查询记录时，请附上账户标识与对应月份。与内容使用范围、知识产权相关的问题，另见 法律声明与使用条款。